Virtuelles Call Center

✓ Umsatz steigern

Keine verpassten Kundenanrufe mehr. Die virtuellen Call-Center-Statistiken enthalten Informationen wie z. B. Kunden Typologie, Agentenverhalten, Aktivitätsspitzen usw. All dies kann zum Vorteil Ihres Unternehmens sein, um zu erfahren, wie Sie Ihren Umsatz steigern können.

✓ Verbesserung des Image

Kunden schätzen ein professionelles Callcenter und kurze Reaktionszeit auf ihre Anfragen. Dies gibt ihnen die Sicherheit, Sie als Partner zu wählen.

✓ Niedrige Kosten

Kein Wartungs- und Anschaffungskosten. Die virtuelle Call-Center-Lösung macht nur einen Bruchteil der Kosten einer klassischen Hardwarelösung aus und wächst ohne zusätzliche Upgrade- oder Bereitstellungskosten mit Ihrem Unternehmen.

✓ Schnell – Einfach – Effizient

Erhalten Sie am selben Tag neue Telefonnummern, Standorte, Telefonleitungen und Nebenstellen. Mit unserem virtuellen Call Center müssen Sie nicht warten, bis die Hardware geliefert und installiert ist.

Standorte in verschiedenen geografischen Regionen, Teams und Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten: kein Problem!

Ihre Mitarbeiter können telefonieren, Online-Meetings abhalten oder Mitteilungen senden. Ab jetzt spielt die Entfernung keine Rolle mehr, Teams können unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten.

Die gesamte virtuelle Call Center-Lösung kann von Ihrem Desktop oder mobilen Gerät aus für alle Benutzer an allen Standorten verwaltet werden. Es handelt sich um eine integrierte, virtuell verwaltete Lösung. Sie haben die totale Kontrolle über eine benutzerfreundliche Oberfläche.

✓ Sichtbarkeits- und Echtzeitüberwachung

Das virtuelle Call Center bietet Echtzeitbetrachtungen für autorisierte Benutzer. Alle Aktivitäten im Call Center sind sichtbar, sodass ein autorisierter Supervisor bei Bedarf eingreifen kann. Darüber hinaus überwacht und generiert das Call Center detaillierte Berichte über die Leistung der PBX-Anlage, die den Call Center-Supervisoren und der Unternehmensleitung zur Verfügung stehen. Als virtuelle Lösung tun wir alles für das Upgrade oder die Wartung. Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, und müssen sich nicht mehr um die Software oder Call Center-Hardware kümmern.

✓ Technischer Support rund um die Uhr

Auch nach der Bereitstellung des Call Centers bietet das Digitvox-Team einen On-Demand-Support rund um die Uhr an, einschließlich Wartung, Einstellungsunterstützung, technischen Support.  All dies ohne zusätzliche Kosten!

Kundenanrufe verlieren

Ein verlorener Anruf kann einen verlorenen Kunden bedeuten.

Call Center-Agenten verwenden ein einzelnes Telefon: Ein neuer Agent bedeutet eine neue Nummer. Alle Telefonnummern werden auf der Website des Unternehmens in einer endlosen Liste angezeigt und von Kunden nach dem Zufallsprinzip angerufen.

Sie haben keine Sichtbarkeit in der Agentenaktivität:

Sie können die Agentenaktivität oder Statistiken nicht überwachen, die sich auf die Anzahl der eingehenden oder ausgehenden Anrufe beziehen.

Es gibt keine Automatisierung oder Integration mit vorhandenen Systemen: Sie können keine automatischen Telefonvermittlungen für Kampagnen durchführen. Den angerufenen Kunden nicht erkennen, es gibt keine Kundenhistorie usw.

Sie können den Anruf nicht aufzeichnen.

Fordern Sie eine Demo an, um die Funktionen unseres Virtual Call Centers zu sehen.

Sie werden überrascht sein!

Gratis testen

Sie können 30 Tage lang das virtuelle Call Center testen.

Sie haben genug Zeit, um Kampagnen durchzuführen, sie in Ihr CRM oder Ihren Online-Shop zu integrieren und unsere APIs zu testen. In der Testphase erhalten Sie ihre eigene Nummerierung und Sie haben die Möglichkeit eingehende Anrufe und SMS mit der auf Ihrer Homepage veröffentlichten Handynummern zu integrieren.

Implementierung in 1 Stunde

Sie können sofort auf ein Call Center mit Unternehmensfunktionen zugreifen, die sich problemlos skalieren lassen, ohne dass Sie von Ihrer Seite umsetzen müssen.

Wir helfen Ihnen:

• Einrichtung Ihres Call Center, so dass Sie keine Anrufe Ihrer Kunden mehr verpassen
• Wahlwiederholung entgangener Anrufe und automatische Beantwortung aktiver Anrufe
• Sie erhöhen den Erfolg des ersten Anrufs
• automatische Zuweisung an den qualifiziertesten Operator

Kosten senken

Kein Equipment, keine Wartung des Call-Centers  und keine Support-Abonnements: Unser virtuelles Call Center  kostet nur ein Bruchteil der Kosten eines klassischen Call Centers mit Hardwarelösung.

Sicherheit Ihrer Daten

Herkömmliche Call-Center-Systeme bieten nur sehr wenige Sicherheitsmaßnahmen und sind selbst bei Naturkatastrophen anfällig. Das virtuelle Call Center beseitigt diese Bedrohungen.

Verbindet mehrere, mobile oder entfernte Standorte.

Über ein innovatives Kommunikationssystem können Teams und externe Mitarbeiter mit unterschiedlichen  Standorten in verschiedenen geografischen Gebieten zusammenarbeiten.

Entfernungen spielen keine Rolle, Teams können unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten.

Flexible, perfekt anpassbare Lösungen

Erhalten Sie am selben Tag neue Telefonnummern, Standorte, Telefonleitungen und Nebenstellen. Mit dem virtuellen Call Center geht eine schnelle Anbindung einher. Warten auf Hardware und die Installation gehören der Vergangenheit an.

Anrufverteilung durch automatisierte Regeln

Wir können die Kundenzufriedenheit über die  Dienstleistungen Ihres Unternehmens auf die nächste Stufe bringen: Richten Sie Ihre Anrufe nach der qualifiziertesten Person aus.

Die Weiterleitung von Anrufen mittels automatisierter Regeln ermöglicht den Anruf an den Operator/ Mitarbeiter  mit dem bestmöglichsten Kompetenzen für den jeweiligen Fall zu geben. Der Kunde kann somit bestmöglichst bedient werden.

Mit dem Virtual Call Center können Anrufe daher nach den Fähigkeiten der einzelnen Operator/ Mitarbeiter verteilt werden. Diese Fähigkeit macht die Kommunikation effektiver und erhöht die Genauigkeit der bereitgestellten Informationen.

Der Operator/ Mitarbeiter  kann sich so sein Status als Experte beim Kunden und im Unternehmen aufbauen und erhält dadurch einen Motivationsschub und damit einhergehend wirkt  sich dies auch auf seine Arbeitsmoral aus.

Die Verteilung von Anrufen nach logischen und genau definierten Regeln führt zu einer konkreten Anrufzuweisungsstrategie, die den für eine bestimmte Anforderung am besten geeigneten Operator auswählt, anstatt ihn einfach an den nächsten verfügbaren Operator zu übergeben, wie dies bei den meisten Callcenter der Fall wäre.

Warum die Anrufverteilung durch automatisierte Regeln wählen?

Web Phone für Mobile Agents – Bürotelefone werden nicht mehr benötigt!

In der Unternehmenswelt ist die Verwendung von Arbeitsbereichen eine entscheidende Komponente, die auf alle Bedürfnisse abgestimmt sein muss. Insbesonders wenn der Platzbedarf zum Problem wird. Dies ist ein häufiges Problem in Call Centern. Es wird zunehmend schwieriger, einen Platz für alle Mitarbeiter mit Ihren Bedarf  an Hardware wie Computer, Bürotelefonen etc. zu finden.

So wie der Laptop das Platzproblem und die mangelnde Mobilität eines herkömmlichen PCs gelöst hat, löst Virtual Call Center mit dem Web Phone das Problem des Bürotelefons.

Diese Funktion ist im Virtual Call Center integriert und ermöglicht Ihnen, jegliche Art von Telefonanruf von Ihrem Laptop oder Computer aus über unsere Plattform durchzuführen.

Neben der Platzersparnis entfällt auch der Aufwand für die Wartung und Inventarmanagement von Bürotelefonen.

Diese Funktionalität löst auch das Problem der Bedienermobilität. Sie können sich auch von außerhalb des Büros mit allen Funktionen verbinden, die sie im Büro haben.

Die Hauptfunktionen des Web Phone:

• Mikrofon während eines Anrufs ausschalten (Stummschaltung)
• DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) zum manuellen Eingeben Ihrer Telefonnummern
• Interner Transfer
• Externe Übertragung
• Formular zum Abschließen des Anrufergebnisses
• Integration mit dem CRM durch API-Schnittstelle

Warum sollten Sie sich für das Web Phone entscheiden?

Anrufverlauf optimieren

Möchten Sie ihre Anrufeingänge vereinfachen? Sie können mit automatischen Anrufregeln Erfolg haben. Eingehende Anrufe werden unter verfügbaren Operatoren gleichmäßig verteilt. Die Anrufzuordnung entfällt somit für Sie und Sie  müssen sich nur auf Ihre Kernaufgaben und Ziele konzentrieren.

Anrufe werden mit den vordefinierten Protokollen an die  verfügbare Operatoren weitergeleitet, wodurch ein übermäßiger Aufwand für einen einzelnen Operator vermieden wird und der Kunde weniger Wartezeiten hat.

Anrufverteilungsstrategien

• Operator mit den wenigsten Anrufen
• Operator mit der geringsten Sprechzeit
• Operator mit dem längsten leerlauf
• Rufe jeden an
• Drehen (Round Robin)

Warum automatische Anrufverteilung verwenden?

✓ Optimierung der Anrufverteilung

Durch die automatische Anrufverteilung erhalten die Operatoren ein ausgeglichenes Anrufvolumen, wodurch vermieden wird, dass ein einzelner Operator überlastet wird.

✓ Sie haben die Kontrolle über Ihre Anrufe

Sie haben die vollständige Kontrolle über den Anrufverlauf. Sie haben die Entscheidung wie  Kunden mit dem Call Center interagieren.

✓ Effizienzsteigerung

Stellen Sie einen effizienten Anrufverlauf sicher, indem Sie die Operator identifizieren, die die Verteilungskriterien erfüllen.

✓ Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Wenn das Anrufvolumen steigt, hilft die automatische Anrufverteilung dabei, Anrufe zu rationalisieren, wodurch die Verbindungsrate mit dem Operator verbessert und die Kundenzufriedenheit implizit erhöht wird.

✓ Ein produktives Call Center

Funktionen wie die automatische Anrufverteilung bringen große Vorteile für das Unternehmen, da es produktiver wird und somit die Chancen der Zielerreichung erhöht.

Steigern Sie die Qualität Ihrer Services, indem Sie die Agentenleistung sowohl in Echtzeit als auch für die  historische Daten überwachen.

✓ Für jedes Call Center sind Statistiken und Berichte unerlässlich um die Performance der Operator zu messen und Gefahrenquelle zu identifizieren.

✓ Kennzahlen und Berichte spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung. Mit Virtual Call Center können Analysen und Berichte den Supervisoren und der Unternehmensleitung zu jedem Zeitpunkt zu Verfügung gestellt werden. Dadurch kann die Performance der Operatoren aufgezeigt werden und das Management kann sicherstellen, dass die Kunden bestmöglich bedient werden.

✓Virtual Call Center ermöglicht eine Vielzahl von Abfragen der historischen und der IST- Statistikdaten. Einfach den gewünschten Zeitraum in der Datenabfrage angeben und schon erhalten Sie die entsprechenden Daten.

Was ist ein Predictive Dialer?

Ein Predictive Dialer ist ein automatisiertes Telefonwählsystem, mit dem Call Center-Agenten die Anzahl der Live-Verbindungen erhöhen können. Der Predictive Dialer antizipiert den Zeitpunkt des nächsten Telefonanrufs folgendermaßen: Je nach Anzahl der Agenten und der durchschnittlichen Anrufdauer wird der Anruf auf ihr Wählmuster eingestellt. Wenn zum Beispiel ein Operator vorwiegend verfügbar ist und die durchschnittliche Anrufdauer relativ kurz ist, werden die Anrufe durch Predictive Dialer häufiger an diesen Operator vermittelt.

Wenn der Operator überwiegend beschäftigt ist und die durchschnittliche Anrufdauer lang ist, passt Predictive Dialer seine Algorithmen entsprechend an. Predictive Dialer ermöglicht es jedem Operator, das optimale Anrufvolumen mit sehr kurzen oder gar nicht vorhandenen Pausen zu erhalten. Der Wählvorgang ist automatisiert und man profitiert vom jeweils besten Algorithmus.

Die Zahlen zeigen, dass Predictive Dialer die Kundenkontaktrate drastisch erhöht, so dass auch die Erfolgsrate  pro Operator um 60% bis 80% gesteigert werden kann. Outboundkampagnen müssen so effektiv wie möglich sein: Jeder Anruf zählt!

Predictive Dialer erzeugt eine Verkaufsexplosion, steigert die Produktivität, optimiert die Konnektivität und kontaktiert eine Vielzahl von Kunden in kürzester Zeit.

Warum Predictive Dialer?

Überwachung in Echtzeit

Das Virtual Call Center verfügt über eine Dashboard Oberfläche, auf der verschiedene Kennzahlen für die Supervisor angezeigt werden, sodass sie ihre Interessensbereiche in Echtzeit überwachen können.Es gibt verschiedene Kennzahlen die eabgefragt werden können.

Im Folgenden sind einige Bereiche aufgeführt, für die Virtual Call Center Echtzeitberichte und -statistiken bereitstellen kann:

• Operatoren Leistung
• Anrufqualität
• Kundenerfahrung
• Schmutzige Sprache
• Feedback-Kunden
• Respekt vor gewaltfreier Haltung
• Optimierung der Agentenleistung
• Fähigkeiten und Punkte des Operators
• Eskalation

Warum soll der Operator in Echtzeit getrackt werden?

✓ Gewährleistet Qualität und Konsistenz in der Kundenbeziehung

Dank Echtzeitstatistiken und -informationen kann der Supervisor sicherstellen, dass jeder Kunde optimal bedient wird. Der Supervisor kann eingehende Anrufe in Echtzeit verfolgen und proaktive Entscheidungen treffen, wenn dieser Mängel des Operators Umgang mit dem Kunden feststellt.

Der Supervisor stellt somit sicher, dass die Situation niemals ausser Kontrolle gerät und somit die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau liegt. Konsistenz im Kundenmanagement trägt wesentlich zur Steigerung des Engagements und der Kundenzufriedenheit bei.

✓ Verbesserung der getroffenen Entscheidungen

Das Management kann bessere Entscheidungen treffen, da es auf aktuelle Daten und Fakten zu greifen kann und auch die Performance der  einzelnen Operatoren kann gemessen werden. Diese Analysen unterstützt das Unternehmen auch bei Umsatzprognose als auch bei der Erstellung Geschäftspläne und -strategien zu erstellen.Gerne bieten wir Ihnen eine kostenlose Demo über die Analysefunktionen an. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!

✓ Identifikation von Schwachstellen

Mit Echtzeitstatistiken und Berichten können Call Center Supervisors die Leistung des Operators  überwachen und Schwachstellen aufzeigen. Gezielte Verbesserungs -und Schulungsmassnahmen können auf Basis dieser Analysen ergriffen werden

✓ Identifikation von Stärken

Echtzeitstatistiken und -analysen helfen auch, die Stärken des Operators aufzuzeigen. Diese Funktion hilft dem Supervisor, Anrufe nach den Fähigkeiten des Operators zuzuordnen.

Homepageverwaltung Self-Service

Fordern Sie kostenlose eine Demo- und Produkthandbücher über die Verwaltung der Call-Center-Software an.

Weitere Call Center unter einem Dach

Mit Virtual Call Center können Sie weitere Call-Center-Strukturen auf derselben Plattform definieren.

Wenn Sie beispielsweise über zwei Online-Shops verfügen und eine andere Rufnummer, einen anderen IVR (Interactive Voice Reponse)  und eine völlig andere Anrufzuweisungsregeln haben möchten, kann Virtual Call Center alle diese Bedingungen erfüllen, und Sie zahlen den Preis pro Operator, so als hätten Sie ein Callcenter .

Jedes Call Center kann so einfach skaliert oder geändert werden, dass Sie praktisch alle Funktionen der Virtual Call Center-Plattform nutzen können.

Fordern Sie eine kostenlose Demo an und Sie werden von unserer Leistung überzeugt sein!